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Última modificação: 10 de junho de 2025
Estas Condições Gerais (doravante, “Condições Gerais”) definem as regras que regem o uso da loja online mantida por Károly BAKSA, uma empresa individual (doravante, o “Prestador de Serviços”), bem como os direitos e obrigações do consumidor (doravante, o “Cliente”) que utiliza os serviços da loja online.
Estas Condições Gerais aplicam-se a todos os produtos disponíveis para compra no domínio da internet https://pt.valhallashop.eu (doravante, a “Loja Online”). As informações técnicas necessárias para utilizar a Loja Online que não estejam incluídas nestas Condições Gerais estão disponíveis em outras informações do site.
Por favor, leia as seguintes informações cuidadosamente, pois contêm instruções detalhadas para os visitantes da Loja Online sobre como exercer seus direitos e oportunidades, bem como as regras e práticas que observo de acordo com as regulamentações pertinentes. O objetivo desta informação também é garantir que o Prestador de Serviços cumpra as regulamentações aplicáveis quanto ao fornecimento de informações ao consumidor. Por favor, utilize o serviço apenas se aceitar e considerar vinculativas todas as cláusulas.
Este documento não é arquivado; foi elaborado exclusivamente em formato eletrônico (não é considerado um contrato escrito) e não faz referência a nenhum código de conduta. Ao usar ou registrar-se na Loja Online, o Cliente (doravante, o “Cliente”) pode consultar as Condições Gerais atuais e aceitá-las clicando na caixa vazia ao lado da declaração de aceitação das Condições Gerais. Com esta declaração de aceitação, o Cliente aceita como vinculativas as disposições contidas nestas Condições Gerais e aceita as seguintes cláusulas. As compras na Loja Online só podem ser realizadas após a aceitação das Condições Gerais.
Informações do Prestador de Serviços:
Nome: Károly BAKSA, empresa individual (e.v.) Endereço: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HUNGRIA Afiliação à Câmara de Comércio: Câmara de Comércio e Indústria do Condado de Bács-Kiskun (BKMKIK) Número de registro: 32402690 Número da Câmara: BA66177142 Número de identificação fiscal húngaro: 66177142123 Número de IVA da União Europeia: HU66177142 Código estatístico: 66177142479123103 Data de início de atividade: 2 de abril de 2013 Atividade principal: 479102 – Venda a retalho por correio ou Internet Autoridade de registro de empresas individuais: Escritório Nacional de Impostos e Alfândegas Registro de empresas individuais: https://www.nyilvantarto.hu/evny-lekerdezo
Dados de contato do Prestador de Serviços:
Site: https://pt.valhallashop.eu E-mail: hello@valhallashop.eu Telefone: +36 30 58 08 258 Endereço postal: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HUNGRIA
Informações do provedor de hospedagem:
Nome do provedor: Hostinger E-mail: support@hostinger.com Site: https://hostinger.com Atendimento ao cliente: Disponível através do site Endereço: Jonavos g. 60C, 44192, Kaunas, Lituânia
1. Disposições básicas
O idioma do contrato é o inglês.
Os assuntos não regulados nestas condições e sua interpretação são regidos pela lei húngara, levando em consideração especialmente as seguintes regulamentações:
- Lei V de 2013 sobre o Código Civil (Ptk.)
- Lei CLV de 1997 sobre Proteção do Consumidor
- Lei CVIII de 2001 sobre serviços de comércio eletrônico e certas questões relacionadas aos serviços da sociedade da informação
- Lei XLVII de 2008 sobre a proibição de práticas comerciais desleais dirigidas aos consumidores
- Decreto Governamental 45/2014 (II.26.) sobre as normas detalhadas dos contratos entre consumidores e empresas
- Decreto Governamental 373/2021 (VI.30.) sobre as normas detalhadas dos contratos entre consumidores e empresas para a venda de bens, a prestação de conteúdo digital e serviços digitais.
As disposições obrigatórias das regulamentações aplicáveis são vinculativas para ambas as partes sem reservas específicas.
De acordo com estas Condições Gerais, um consumidor é qualquer pessoa física maior de 18 anos que atua fora de sua profissão, atividade independente ou atividade comercial, conforme o Artigo 8:1 (1)(3) do Código Civil.
Estas Condições Gerais entram em vigor em 19 de novembro de 2023 e são válidas indefinidamente ou até que sejam revogadas ou modificadas.
O Prestador de Serviços reserva-se o direito de modificar as Condições Gerais a qualquer momento sem aviso prévio. As novas Condições Gerais entrarão em vigor a partir de sua publicação no site da Loja Online. Os Clientes aceitam as Condições Gerais modificadas clicando na caixa de confirmação durante o registro/pedido após sua data de entrada em vigor. Todas as compras estão sujeitas às Condições Gerais vigentes no momento da celebração do contrato e aceitas pelo Cliente como parte do mesmo. As modificações não afetam os contratos celebrados antes da publicação; apenas se aplicam às transações realizadas posteriormente.
Os contratos celebrados através da Loja Online não são contratos escritos e não são arquivados pelo Prestador de Serviços.
O Prestador de Serviços não vende produtos através da Loja Online a revendedores ou empresas. Como empresa individual (contribuinte KATA), o Prestador de Serviços atende exclusivamente a consumidores finais privados. O Prestador de Serviços reserva-se o direito de recusar a confirmação do pedido ou a aceitação de ofertas contratuais se a informação do pedido fornecida pelo Cliente sugerir um propósito de revenda ou atividade comercial.
2. Registro e pedido
O Cliente pode realizar compras na Loja Online como usuário registrado. O Cliente pode criar uma conta de cliente pessoal (Minha conta) registrando-se. O processo de registro pode ser iniciado durante o processo de pedido. Durante o registro, o Cliente deve fornecer os dados pessoais requeridos: sobrenome, nome, endereço de e-mail e senha. É criada simultaneamente uma conta de cliente pessoal durante o processo de pedido.
Ao clicar na caixa de verificação de aceitação das Condições Gerais e da política de privacidade durante o registro/compra no site, o Cliente declara que leu, compreendeu e aceitou as Condições Gerais e a política de privacidade atualizadas publicadas no site e consente o tratamento de seus dados pessoais.
O Cliente deve fornecer seus próprios dados pessoais válidos ao registrar-se ou comprar. Se os dados fornecidos forem incorretos ou pertencerem a outra pessoa, o contrato eletrônico resultante será nulo e sem efeito. O Prestador de Serviços exclui toda a responsabilidade se o Cliente utilizar os serviços em nome de outra pessoa ou com os dados de outra pessoa.
O Prestador de Serviços não é responsável pelos atrasos na entrega ou outros problemas/erros que resultem de dados incorretos e/ou imprecisos fornecidos pelo Cliente.
3. Produtos disponíveis
A Loja Online oferece roupas (camisolas, t-shirts, regatas), bandeiras de poliéster.
O nome, preço e método de acabamento do produto (por exemplo, bordado, estampado, contas de vidro) são mostrados abaixo de cada produto. As imagens das páginas dos produtos podem diferir da aparência real; em alguns casos, são ilustrações geradas por computador.
Os preços dos produtos mostrados na Loja Online são preços finais e são indicados em euros (EUR), incluindo todos os impostos (por exemplo, IVA). O Prestador de Serviços não aceita nenhuma outra moeda (por exemplo, dólar americano) para as compras realizadas na Loja Online. O preço do produto/produtos no momento do pedido na Loja Online é o preço válido.
O Prestador de Serviços cobra os custos de envio dependendo da localização geográfica e do método de entrega escolhido. Os custos de envio são calculados e mostrados no sistema da Loja Online durante o processo de pedido. Não são cobrados custos de embalagem adicionais. As políticas de custos de envio são completamente controladas pelo sistema da Loja Online.
4. Processo de pedido
Os pedidos podem ser feitos na Loja Online 24 horas por dia através do site. A Loja Online está disponível em https://pt.valhallashop.eu. Os produtos são agrupados em categorias, e ao clicar em uma categoria são mostrados os produtos correspondentes. As informações sobre produtos específicos são encontradas na Seção 3.2 conforme descrito.
As compras não podem ser realizadas sem registro. O registro pode ser concluído durante o processo de compra, conforme descrito na Seção 2.2. Os usuários previamente registrados podem fazer login com seu endereço de e-mail e senha para realizar novos pedidos.
Os clientes podem adicionar produtos ao seu carrinho de compras virtual clicando no botão “Adicionar ao carrinho”. Adicionar produtos ao carrinho não reserva os produtos. O conteúdo do carrinho é salvo por 30 dias, a menos que o processo de compra seja continuado. Para finalizar um pedido, os Clientes podem clicar no botão “Carrinho” no canto superior direito ou no ícone “Meu carrinho” no canto superior esquerdo para revisar o conteúdo do carrinho. Nesta etapa, as quantidades podem ser modificadas e os produtos podem ser removidos. Após realizar alterações, clique em “Atualizar carrinho”.
Para continuar, clique no botão “Ir para o caixa”. Na página de pagamento, os Clientes podem fazer login, revisar e modificar os dados pessoais, os dados de envio e os dados de pagamento. Os novos clientes devem fornecer seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, dados de pagamento e envio, método de pagamento e aceitar os termos e condições gerais e a política de privacidade antes de continuar.
Os pagamentos pelos produtos solicitados podem ser realizados pelos seguintes métodos:
- Pagamento com cartão de crédito
- Transferência bancária IBAN
- PayPal
Os detalhes do pagamento são gerenciados através do sistema da Loja Online.
Os produtos pagos do pedido serão entregues de acordo com a Seção 5. Os clientes podem especificar um endereço de envio diferente do endereço de faturamento. A menos que um endereço diferente seja especificado, a fatura será enviada para o endereço de faturamento.
Fazer um pedido online clicando no botão “Finalizar pedido” é uma oferta do Cliente para comprar os produtos. No entanto, isso não implica automaticamente a aceitação por parte do Prestador de Serviços (veja a Seção 4.12).
O Prestador de Serviços confirmará o recebimento do pedido em um prazo de 12 horas por e-mail, detalhando os produtos que podem ser processados. A confirmação por e-mail constitui um contrato, a menos que seja indicado o contrário na Seção 4.14. O contrato é considerado celebrado eletronicamente e obriga o Cliente a pagar.
Se o Prestador de Serviços não puder cumprir o pedido no todo ou em parte, o Cliente será informado por e-mail ou por telefone. O Cliente pode escolher se aceita o pedido modificado ou o cancela; neste caso, nenhum contrato é celebrado.
5. Opções de entrega
Após o envio, a Magyar Posta transportará os pedidos para o aeroporto internacional. De lá, os serviços de mensageiria ou postais do país de destino receberão o envio após a descarga no aeroporto. Não são cobrados custos de embalagem adicionais nem custos de manuseio pela coleta. Os detalhes dos custos de envio, que variam de acordo com a localização, são calculados e exibidos automaticamente no sistema da Loja Online durante o processo de pedido.
Os envios são entregues em dias úteis dentro do horário de atendimento, com aviso prévio por e-mail, SMS ou telefone sobre a hora de entrega estimada. Em caso de entrega falha, o envio pode ser retirado na agência dos correios ou ponto de coleta local. No país de destino, a entrega está sujeita às normas e regulamentos dos serviços de mensageiria locais. Quando entregue em um ponto de coleta ou em um armário de encomendas, notificações eletrônicas são enviadas assim que o pacote é coletado e colocado.
6. Direito de desistência
De conformidade com o Decreto Governamental 45/2014 (II.26.) sobre as normas detalhadas dos contratos entre consumidores e empresas, o Cliente tem direito a desistir do contrato celebrado com o Prestador de Serviços em um prazo de 14 (catorze) dias sem necessidade de justificação e a devolver o produto. O prazo de desistência: 1.1. termina aos 14 dias a partir do dia em que o Cliente ou um terceiro designado pelo Cliente, que não seja o transportador, adquire a posse do produto; 1.2. para múltiplos produtos comprados através do mesmo pedido mas entregues separadamente, termina aos 14 dias a partir do dia em que o Cliente ou um terceiro designado pelo Cliente, que não seja o transportador, adquire a posse do último produto; 1.3. para um produto composto por múltiplos lotes ou peças, termina aos 14 dias a partir do dia em que o Cliente ou um terceiro designado pelo Cliente, que não seja o transportador, adquire a posse do último lote ou peça.
O Cliente pode exercer seu direito de desistência no período compreendido entre a celebração do contrato e a data de recebimento do produto.
O Cliente pode exercer seu direito de desistência mediante uma declaração inequívoca. Para isso, pode-se utilizar qualquer declaração de desistência, incluindo o formulário do Anexo 1 destas condições.
O Cliente deve enviar a declaração de desistência para um dos seguintes endereços de contato do Prestador de Serviços por correio postal ou eletrônico:
Endereço postal: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HUNGRIA E-mail: hello@valhallashop.eu
O Cliente exerce seu direito de desistência em prazo se a declaração de desistência for enviada para um dos endereços de contato mencionados na Seção 4 antes da expiração do período de desistência de 14 dias mencionado na Seção 1.
Se o Cliente desistir do contrato, o Prestador de Serviços reembolsará todos os pagamentos recebidos do Cliente, incluindo os custos de envio, sem demora indevida, e em qualquer caso, o mais tardar em 14 (catorze) dias a partir da data em que receber a notificação de desistência. O Prestador de Serviços poderá reter o reembolso até ter recebido o produto de volta ou até que o Cliente tenha apresentado uma prova da devolução do produto, o que ocorrer primeiro.
O Prestador de Serviços reembolsará o Cliente utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na transação original, a menos que o Cliente tenha expressamente acordado o contrário. Não serão gerados custos adicionais para o Cliente pelo uso de um método de pagamento diferente para o reembolso.
O Cliente deve devolver o produto sem demora indevida, e em qualquer caso, o mais tardar em 14 (catorze) dias a partir da data da declaração de desistência, ao Prestador de Serviços. Cumpre-se o prazo se o produto for devolvido antes da expiração do prazo de 14 dias. O Cliente pode utilizar qualquer método de envio de sua escolha (por exemplo, serviço postal, serviço de mensageiria) a seu próprio custo para a devolução. Os custos diretos de devolução do produto são responsabilidade do Cliente. O produto deve ser devolvido para o seguinte endereço: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HUNGRIA. Se o Cliente decidir utilizar o serviço de mensageiria MPL para a devolução do pacote/produto, o processo e o método de devolução do pacote/produto podem ser encontrados no site da MPL em https://webcik.posta.hu. Se a devolução for feita de fora da Hungria, pode-se usar o serviço postal local ou qualquer serviço de mensageiria internacional.
O Cliente pode indicar o motivo da devolução em qualquer declaração de desistência; no entanto, não indicar o motivo não afetará o direito de desistência do Cliente.
O Cliente só será responsável pela diminuição de valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos distinta da necessária para estabelecer sua natureza, suas características ou seu funcionamento.
7. Responsabilidade por defeitos, responsabilidade por produtos e garantia
O Prestador de Serviços oferece serviços defeituosos se o serviço não cumprir os requisitos de qualidade exigidos pelo contrato ou pela lei no momento da execução.
O serviço deve cumprir os requisitos do Decreto Governamental 373/2021 (VI.30.) no momento da execução. O Prestador de Serviços não oferece serviços defeituosos se:
- o Cliente conhecia o defeito no momento da celebração do contrato; ou
- o defeito deveria ter sido conhecido pelo Cliente no momento da celebração do contrato.
No caso dos contratos entre consumidores e empresas para a venda de bens ou a provisão de conteúdo digital, presume-se, salvo prova em contrário, que qualquer defeito descoberto dentro de um ano a partir da data de entrega existia já no momento da entrega, a menos que esta presunção seja incompatível com a natureza do bem ou a natureza do defeito.
Responsabilidade por defeitos
Em caso de execução defeituosa por parte do Prestador de Serviços, se o defeito existia no momento do recebimento do produto, o Cliente pode apresentar reclamações por responsabilidade por defeitos contra o Prestador de Serviços de conformidade com as disposições do Código Civil e as disposições especiais do Decreto Governamental 373/2021 (VI.30.).
O Cliente pode escolher entre as seguintes reclamações por responsabilidade por defeitos:
1.1. O Cliente pode solicitar a reparação ou substituição, a menos que a medida corretiva escolhida seja impossível devido à natureza do produto ou implique custos adicionais desproporcionalmente altos para o Prestador de Serviços em comparação com outras reclamações por responsabilidade por defeitos. 1.2. Se a reparação ou substituição não for necessária ou possível, o Cliente pode solicitar uma redução proporcional do preço. Nos contratos entre consumidores e empresas para a venda de bens móveis, serviços digitais ou o fornecimento de conteúdo digital, o Cliente não pode reparar ou fazer reparar o defeito por si mesmo. 1.3. O Cliente pode desistir do contrato se o Prestador de Serviços se recusar a reparar ou substituir, não puder fazê-lo a tempo, ou se o interesse do Cliente na reparação ou substituição tiver cessado. A desistência também pode ocorrer se o defeito for incompatível com a reparação ou substituição devido à natureza do produto. 1.4. Embora o defeito persista, o Cliente pode, em proporção à infração, exigir uma redução do preço ou desistir do contrato se o Prestador de Serviços não tiver realizado a reparação ou substituição.
Se o produto o permitir, o Cliente pode mudar a reclamação por responsabilidade por defeitos escolhida; no entanto, os custos de tal mudança serão responsabilidade do Cliente, a menos que isso não fosse justificado ou fosse causado pelo Prestador de Serviços.
O Cliente deve notificar o defeito ao Prestador de Serviços sem demora após sua descoberta, mas o mais tardar em 2 (dois) meses. Os direitos de responsabilidade por defeitos caducam dois anos após a data de execução.
Um prazo razoável para a reparação ou substituição começa quando o Cliente notifica o defeito ao Prestador de Serviços.
O Cliente deve entregar o produto ao Prestador de Serviços para facilitar a reparação ou substituição.
O direito de desistência do Cliente com base em uma reclamação por responsabilidade por defeitos é exercido mediante notificação escrita ao Prestador de Serviços.
Dentro do primeiro ano da execução, não são necessárias outras provas para apresentar reclamações por responsabilidade por defeitos que a notificação do defeito, desde que o Cliente possa provar que comprou o produto ao Prestador de Serviços. Após um ano, o Cliente deve provar que o defeito existia no momento da execução.
Os custos incorridos para o cumprimento da responsabilidade por defeitos serão pagos pelo Prestador de Serviços.
Responsabilidade por produto
Em caso de bens móveis defeituosos, o Cliente pode apresentar reclamações de responsabilidade por produto contra o Prestador de Serviços através dos canais de atendimento ao cliente (hello@valhallashop.eu).
No âmbito da responsabilidade por produto, o Cliente pode exigir a reparação ou substituição do produto defeituoso.
Considera-se que um produto é defeituoso se, ao ser posto no mercado, não cumpre com os requisitos de qualidade aplicáveis ou não tem as propriedades indicadas na descrição do fabricante.
As reclamações de responsabilidade por produto devem ser apresentadas em um prazo de dois anos a partir da colocação do produto no mercado pelo fabricante. Após este período, o Cliente perde este direito.
As reclamações de responsabilidade por produto só podem ser apresentadas contra o fabricante ou distribuidor do bem móvel. O ônus da prova do defeito recai no Cliente.
O fabricante ou distribuidor se exime da responsabilidade pelo produto se puder demonstrar que:
- o produto não foi fabricado ou colocado no mercado no âmbito de sua atividade comercial, ou
- o defeito não era identificável com base no nível de tecnologia e ciência prevalecente no momento da colocação no mercado, ou
- o defeito é o resultado da aplicação de legislação ou requisitos regulamentares obrigatórios.
Basta que o fabricante ou distribuidor prove uma dessas razões para se eximir de responsabilidade.
O Cliente não pode apresentar simultaneamente reclamações por responsabilidade por defeitos e responsabilidade por produto pelo mesmo defeito. No entanto, a apresentação bem-sucedida de uma reclamação por responsabilidade por produto permite ao Cliente apresentar reclamações por responsabilidade por defeitos contra o fabricante pela parte substituída ou reparada do produto.
8. Garantia
Alcance
No momento da última modificação destas condições, não há produtos disponíveis na Loja Online que cumpram com a definição de bem durável de consumo segundo as regulamentações aplicáveis. Em caso de futuras modificações, as disposições do Código Civil (Ptk.), o Decreto Governamental 151/2003 (IX. 22.) e as regulamentações pertinentes regularão estas questões simultaneamente com as modificações destas condições.
De conformidade com o Decreto Governamental 151/2003 (IX. 22.) sobre garantias obrigatórias para certos bens de consumo duráveis (doravante, “Decreto”), o Prestador de Serviços é obrigado a conceder uma garantia para os seguintes bens de consumo duráveis novos (doravante, “bens de consumo”) vendidos sob um contrato entre um consumidor e o Prestador de Serviços de acordo com o Código Civil:
Exercício dos direitos de garantia
Os consumidores podem exercer seus direitos de garantia apresentando um certificado de garantia. Se um certificado de garantia devidamente preenchido não for emitido, o recibo de pagamento (fatura ou recibo) será suficiente para verificar os direitos de garantia.
Direitos do consumidor sob garantia
O consumidor pode escolher:
- Solicitar a reparação ou substituição, a menos que isso seja impossível ou implique um custo excessivo.
- Solicitar uma redução proporcional do preço ou rescindir o contrato se a reparação ou substituição não for possível ou não puder ser realizada a tempo.
Reparação e substituição
As reparações ou substituições devem ser realizadas em um prazo razoável e levando em consideração os interesses do consumidor. Se um produto estiver defeituoso dentro dos três dias úteis seguintes à compra, o Prestador de Serviços é obrigado a substituí-lo sem alegar custos excessivos. Detalhes adicionais sobre os processos de garantia, incluindo os requisitos de documentação e os prazos de reparação ou substituição, são especificados no texto completo da política.
9. Tramitação de reclamações e outros recursos legais
Os Clientes podem apresentar suas reclamações sobre o produto ou a atividade de Károly Baksa e.v. por escrito, verbalmente, por telefone ou através de outros canais de comunicação eletrônica para os seguintes dados de contato: Károly Baksa e.v. Endereço: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HUNGRIA. Telefone: +36 30 580 8258 E-mail: hello@valhallashop.eu.
O Prestador de Serviços processará as reclamações verbais sem demora, se possível. Se a natureza da reclamação não permitir uma resolução imediata ou o Cliente não aceitar o tratamento da reclamação, o Prestador de Serviços redigirá uma ata de reclamação por escrito, a conservará durante cinco anos junto com a resposta substancial, e entregará uma cópia ao Cliente.
Quanto às reclamações verbais feitas por telefone ou por outros meios eletrônicos, o Prestador de Serviços fornecerá ao Cliente uma cópia da ata de reclamação registrada, bem como a resposta substancial.
Em todos os outros casos, o Prestador de Serviços agirá de conformidade com as regulamentações aplicáveis às reclamações escritas. Às reclamações registradas por telefone ou por outros meios de comunicação será atribuído um identificador único para facilitar futuras referências.
O Prestador de Serviços responderá às reclamações escritas em um prazo de 30 dias de maneira substancial e garantirá que a resposta seja enviada por correio postal dentro deste prazo.
Em caso de rejeição da reclamação, o Prestador de Serviços informará o Cliente dos motivos e da autoridade ou do organismo de resolução de litígios competente ao qual se pode contatar, conforme a natureza da reclamação.
Se as disputas entre o Prestador de Serviços e o Cliente não puderem ser resolvidas mediante negociação, o Cliente pode iniciar um procedimento legal. No caso de disputas de consumo, encontram-se disponíveis os seguintes recursos legais:
- Apresentar uma queixa à autoridade de proteção do consumidor.
- Iniciar um procedimento perante um organismo de conciliação: Dados de contato do organismo de conciliação do condado de Bács-Kiskun: Endereço: 6000 Kecskemét, Árpád Boulevard 4. Endereço postal: 6001 Kecskemét, Caixa Postal 228. Telefone: +36-76-501-500; +36-76-501-525; +36-70-938-4765; +36-70-938-4764 Fax: +36-76-501-538 E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu Site: https://www.bacsbekeltetes.hu Dados de contato dos organismos de conciliação de outros condados: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek Segundo as regulamentações sobre organismos de conciliação, as organizações, igrejas, condomínios, cooperativas de habitação, bem como as micro, pequenas e médias empresas também são consideradas consumidores no contexto da compra ou do uso de bens ou serviços.
- A Plataforma de Resolução de Litígios Online (ODR): O Regulamento (UE) n.º 524/2013 estabeleceu a Plataforma de Resolução de Litígios Online (ODR) com o objetivo de facilitar a resolução extrajudicial justa, eficiente e rápida de litígios entre consumidores e comerciantes. Os comerciantes devem fornecer em seu site um link eletrônico para a plataforma ODR. A plataforma está disponível em todos os idiomas oficiais da UE, incluindo o húngaro, em http://ec.europa.eu/odr.
O Prestador de Serviços é obrigado a cooperar no procedimento de conciliação. Dentro dos oito dias seguintes ao recebimento da notificação da autoridade, o Prestador de Serviços deve fornecer uma declaração escrita sobre a justificativa da reclamação do consumidor e as circunstâncias pertinentes, aceitar a decisão do conselho como vinculante e apresentar os documentos e provas de apoio.
No caso de disputas de consumidores e as regulamentações da UE, o Prestador de Serviços é obrigado a garantir a presença de um representante autorizado para a resolução de disputas nas audiências. Se o domicílio do Prestador de Serviços estiver fora da jurisdição do organismo de conciliação competente, deve oferecer opções de resolução de disputas por escrito.
Se o Cliente não iniciar o procedimento do organismo de conciliação ou o procedimento fracassar, o Cliente pode levar o assunto aos tribunais apresentando uma demanda com as provas. O Prestador de Serviços mantém sua loja online na Hungria, mas o site é acessível de outros países. Para as relações jurídicas e disputas derivadas destas condições, aplicar-se-á a lei húngara. No caso dos consumidores, o tribunal competente será o domicílio do consumidor.
Devolução de produtos ao Prestador de Serviços
No caso de bens duráveis, os produtos defeituosos devem ser devolvidos, enquanto para outros produtos, é suficiente a prova do defeito ou dano. Os Clientes devem fornecer as seguintes informações por escrito: dados pessoais (nome, endereço, e-mail, número de telefone), data do pedido, número da fatura, detalhes do produto, fotografias ou provas do problema, e uma solicitação específica (reembolso ou substituição). Preencher o formulário de devolução (Anexo 2) acelerará o processo.
Os Clientes podem utilizar qualquer método de envio para a devolução. Os custos de devolução dos produtos serão pagos pelo Cliente. Os produtos devem ser enviados para o seguinte endereço: Károly Baksa e.v. Endereço: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HUNGRIA.
Outras disposições
As disputas serão resolvidas principalmente de forma amigável. Se não forem resolvidas em um prazo de 30 dias, a competência judicial será determinada de conformidade com a Seção 8.13.
A invalidade de uma disposição não afeta a validade das demais disposições.
O Prestador de Serviços não é responsável pelos erros de software no site. Os Clientes devem notificar os problemas sem demora aos dados de contato mencionados na Seção 8.1.
O Prestador de Serviços cumpre com o Regulamento (UE) 2018/302 contra as restrições geográficas injustificadas.